评分测试牌前聚集了开云体育官网很多人。记者 徐文燕 摄
“你好，我的车子在沧海路与明新路出口撞到了柱子，保险杠和大灯都破了，赶紧派人过来看看。”昨天，宁波保监局进行了我市车险改革后的首次车险理赔服务质量突击测试。
参加测试的宁波28家财险公司的负责人被保监局以开会的名义，临时请到了报案现场，而且一集合就被“没收”了手机。自己公司服务怎么样，他开云体育app下载们心里也直打鼓。
东南商报记者徐文燕
查勘员“应考” 老总们着急
对于有出险经历的车主来说，苦苦等待保险查勘人员的时间，是最焦急的。
第一项内容就是要测测各保险公司查勘员多久能赶到现场。按照保险行业的要求，发生在市区的事故，查勘人员要在30分钟内赶到现场。
拟报案人拨出报案电话12分钟后，信达财险的查勘员小汪赶到了现场。对他的测试开始了，现场设置了笔试区和技能测试区。在笔试环节，总分20分，既有选择题，也有填空题，包含了车险费率改革、保险理赔条款、事故车维修、零部件辨认等方面知识。
答完卷后，小汪又被请到了模拟事故车旁边，他需要按照规范的查勘定损流程，完成出险原因调查、查验驾驶证、事故现场拍照、确定损失情况、索赔要点告知等工作。记分人员会根据他操作规范程度进行打分。
“考的都是我们平时必须掌握的知识，应该不会太差。”小汪表现得还挺淡定。不过，在一旁观战的各个保险公司的老总，倒显得有点紧张了。有的不停抬手看表，张望自己公司的查勘车有没有到；有的则盯着记分牌，相互比较各自公司的表现。
信达财险宁波分公司总经理栗茂文说，这么多保险公司放在一起比拼，如果自己公司表现糟糕，确实挺不好意思的，也更激励保险公司加强管理，提升服务水平。
5家公司查勘到达时效未达要求
最终的测试结果显示，整体表现好于去年，测试平均得分为86分。
从到达时效看，28家保险公司中，23家公司的查勘人员在半个小时内到达模拟事故现场。到达现场及时率为82.开云官方网14%，较上年提高了7.14个百分点。其中最快的是天安财险和英大财险，用时不到10分钟。永诚、安诚、太平等5家保险公司用时超过30分钟，其中永诚财险用时最长，为49分钟。
在公众形象方面，大部分保险公司查勘车辆标识明显、车容整洁，查勘人员着装规范，挂牌服务。少数公司存在车内存放杂物的情况，亚太、永诚等8家公司的查勘员存在未穿公司制服或未佩戴胸牌的情况。
在笔试和技能测试方面，20分的卷子，得分最高的16分，为中华财险等3家公司；最低得分仅4分，为泰山财险。
“把各公司老总请到现场来，就是要让他们直观清晰地看到本公司的服务情况，相互有个比较，对表现不佳的保险公司是个有力的警示和鞭策。”宁波保监局财险监管处处长耿岳说，下一步，宁波保监局还将采取不定期抽查的方式开展现场服务测试，督促保险公司切实提升理赔服务质量和效率。
编辑： 孙研
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